Política de Trocas e Devoluções

Na Barak Joias, respeitamos seus direitos como consumidor e nos comprometemos a oferecer uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo estão as diretrizes da nossa política:

Trocas e Devoluções

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

Para isso, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original;
• Não apresente sinais de uso, danos ou alterações;
• Todos os acessórios, manuais e etiquetas sejam devolvidos junto ao item.

Processo de Troca

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso SAC via WhatsApp: (85) 99187-2752, informando:

• Número do pedido
• Motivo da troca
• Produto desejado para substituição

Após a aprovação, você receberá as instruções para envio do item.

Assim que o produto for recebido e analisado, realizaremos a troca e enviaremos o novo item conforme solicitado.

Processo de Devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp: (85) 99187-2752, informando:

• Número do pedido
• Motivo da devolução

Após a aprovação, enviaremos as instruções para devolução.

Assim que o produto for recebido e aprovado na análise, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Validade da Etiqueta Gratuita

A etiqueta de envio gratuita é válida por 5 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Após esse prazo, não será possível utilizá-la, encerrando também o período para devolução.

Garantia de 90 Dias

Na Barak Joias, prezamos pela sua satisfação e confiança. Por isso, oferecemos 90 dias de garantia conforme o CDC para todos os nossos produtos.

Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

1. Prazo para acionar a garantia

O cliente pode solicitar a garantia em até 90 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições

Não serão aceitos produtos:

• Danificados por mau uso
• Com desgaste natural
• Alterados por terceiros

3. Como acionar

Entre em contato pelo WhatsApp: (85) 99187-2752, informando:

• Número do pedido ou nota fiscal
• Descrição do defeito

Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto.

4. Soluções disponíveis

• Troca por produto igual ou similar
• Conserto sem custos, caso não seja possível a troca
• Reembolso, caso não seja possível troca ou conserto

Garantia de 1 Ano no Banho das Joias

A Barak Joias oferece 1 ano de garantia (12 meses) no banho das peças, contado a partir da data da compra.

Nossos produtos possuem banho em ouro, responsável pela coloração dourada. A garantia cobre exclusivamente problemas relacionados à descoloração do banho.

O que cobre:

• Alteração de cor do produto por desgaste natural

O que não cobre:

• Quedas
• Arranhões
• Contato com produtos químicos
• Mau uso em geral

Como acionar a garantia do banho

Entre em contato pelo WhatsApp: (85) 99187-2752.

Após análise:

• Será gerada uma etiqueta de envio gratuita
• O produto será analisado ao chegar

Se aprovado:

• Será realizada a troca pelo mesmo produto
• Caso indisponível, poderá escolher outro de valor equivalente

O envio do novo produto será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação.

Considerações Finais

• Nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
• Casos não previstos serão analisados individualmente, sempre respeitando o CDC.

Para mais informações, entre em contato pelo nosso WhatsApp: (85) 99187-2752.

Atenciosamente,
Barak Joias